





最近,速邦技术部搞了一场读书分享会。一位维修师傅读完稻盛和夫的《干法》,有句话让他记了好久:一道工序马虎,整个产品就可能报废。
他说,修打印机也是这个理儿。
螺丝少拧一颗,传感器没擦干净,参数差了一点点。
机器今天修好,明天又坏;
客户今天报修,明天就想换机、退机。
耗材白搭了,人工白跑了,最亏的是客户对我们的信任。
所以他总结了一句话:修机器,差一点都不行。
故事一:合同上的水印,扫不出来
一家软件公司刚换了台理光IM C4500,扫带水印的合同,水印就是出不来。师傅在现场一个参数一个参数地调,调一次试一次,前前后后折腾了一个多小时,终于让客户满意了。
他说:客户点头的那一刻,才算真正的"完美"。
故事二:招生简章,一打就丢图
武汉一所院校赶在开学前要寄出一大批招生简章,偏偏大批量打印时图片老是丢。原件就那么些,经不起浪费,客户急坏了,一度怀疑是我们的机器有问题。
师傅马上赶到现场:换驱动、加PS卡、转格式,能试的都试了。打几张没事,一多就出问题。活儿不能等,我们先把备用机送了过去。
晚上回家,师傅脑子里还在转这件事。第二天抽空再去现场,一点点排查,终于揪出了"真凶":不是打印机的锅,是招生系统网页的问题,有些图片还没加载完,就被送去打印了。
办法其实很简单:先预览,等图片全加载好,再打印。
两台机器一起开工,很快就把活儿干完了。客户连声道谢,之前的不愉快也一笔勾销。
小贴士:网页打印丢图?先别急着怪打印机,打开预览,等图片加载完再打印试试。
结果 = 思维方式 × 热情 × 能力
这是稻盛和夫的一个公式。师傅的理解很朴素:遇到难题,心里得真想把它解决,一条路走不通就换一条,总能找到办法。
每天多想一步,每步做扎实一点。这就是速邦维修师傅的"完美主义"。
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